Immobilienportfolio- & Kundenverwaltungssystem: Nachfrage mit einer Schaufenster-Website samt Live-Chat einfangen

In Immobilienbüros verteilen sich die Portfolios meist zwischen Excel-Dateien und WhatsApp-Gruppen. Es wird vergessen, welcher Kunde sich für welche Immobilie interessiert, mehrere Makler sprechen unwissentlich mit demselben Kunden und – am wichtigsten – die über die Website eingehenden potenziellen Kunden gehen verloren. Das Ergebnis: entgangene Chancen und nicht nachverfolgbare Provisionen. Dieser Ratgeber behandelt den Ansatz, der Portfolio, Kundenverwaltung (CRM) und Schaufenster-Website mit Live-Chat auf einer einzigen Plattform vereint.

Die Probleme einer verstreuten Verwaltung

• Verlorene Nachfrage: Ein Besucher, der über die Website kommt, geht verloren, wenn er nicht schnell und richtig mit einem Makler verbunden wird.
• Vergessene Zuordnungen: Welcher Kunde sich für welches Portfolio interessiert hat, hält niemand klar fest.
• Kollidierende Makler: Mehrere Makler sprechen unwissentlich mit demselben Kunden.
• Unsichtbare Finanzen: Da Provisionen und Bürokosten verstreut sind, ist die Rentabilität nicht klar.

Die Komponenten der einheitlichen Plattform

Portfolioverwaltung

Zum Verkauf/zur Miete/zur Übernahme stehende Immobilien werden mit Standort, m², Zimmern, Grundbuchstatus, Preis und Kartenpin an einem Ort zusammengeführt. Das Portfolio-Datenblatt kann als PDF erstellt werden.

Kundenverwaltung (CRM)

Karteikarten für Käufer, Mieter, Eigentümer und Investoren; Quellenverfolgung und Kunden-Portfolio-Zuordnung werden ermöglicht. Welcher Kunde sich für welche Immobilie interessiert, ist dokumentiert.

Schaufenster-Website mit Live-Chat

Hier liegt die größte Stärke: Der Besucher auf der Schaufenster-Website wird von der Portfolioseite aus per Live-Chat sofort mit dem richtigen Makler verbunden. Jede Nachricht wird erfasst und der Chat wird mit einem Klick in eine Kundenkarteikarte umgewandelt. Ihre Website wird zu einem Kanal, der Ihr CRM automatisch mit Kunden versorgt.

Maklerverwaltung und Mobil

Mit rollenbasiertem Zugriff verwaltet jeder Makler sein eigenes Portfolio und seine eigenen Kunden; er arbeitet vor Ort über die mobile App, und neue Chat-Anfragen kommen per Push-Benachrichtigung an.

Finanzen und Berichterstattung

Provisionen, Einnahmen-Ausgaben, Gewinn-Verlust sowie Berichte zur Maklerleistung/Konversion werden an einem Ort zusammengeführt.

Die über die Website eingehende Nachfrage einfangen

In der Immobilienbranche ist der wertvollste Moment der, in dem sich ein Besucher für ein Portfolio interessiert. Wird dieser Moment nicht eingefangen, kehrt er nicht zurück. Das Schaufenster mit Live-Chat fängt genau diesen Moment ein: Der Besucher wird von der Seite der Immobilie, für die er sich interessiert, sofort mit einem Makler verbunden, das Gespräch wird erfasst und in einen Kunden verwandelt. So wird aus der Website statt einer "Broschüre" ein "Vertriebskanal".

Fazit

Erfolg im Immobilienbüro entsteht dadurch, Portfolio, Kunde und Web-Traffic als ein einziges Ganzes zu verwalten. Die Vereinigung von Portfolio, CRM und Schaufenster mit Live-Chat auf einer einzigen Plattform beseitigt die Zerstreuung, fängt die über die Website eingehende Nachfrage sofort ein und macht die Provision sichtbar. Statt einer entgangenen Chance entsteht eine erfasste und konvertierte Nachfrage.