Fallbeispiel: Website-Besucher mit Live-Chat in Kunden verwandeln
Ein anschauliches Szenario, das beschreibt, wie ein Büro mit Traffic, aber niedriger Formularkonversion, Besucher per Live-Chat in Gespräche verwandelt.
Hinweis: Dies ist ein anschauliches Szenario, das eine typische Nutzung von PetroEmlak veranschaulichen soll. Die Zahlen dienen nur der Veranschaulichung.
Ausgangslage
Stellen Sie sich ein Immobilienbüro vor, dessen Schaufenster-Website regelmäßig Traffic erhält. Die Besucher schauen sich Anzeigen an, aber es gibt nur ein statisches Kontaktformular; die meisten verlassen die Seite, ohne das Formular auszufüllen. Auch die wenigen eingehenden Formulare werden erst Stunden später beantwortet, wobei das Interesse des Besuchers längst abgekühlt ist.
Die umgesetzte Lösung
Das Büro aktivierte das Live-Chat-Widget von PetroEmlak:
- Die Schaltfläche "Berater fragen" auf der Objektdetailseite startete den Chat mit dem Kontext der jeweiligen Anzeige.
- Chats wurden automatisch an den zuständigen Berater oder an die verfügbarste Person weitergeleitet.
- Dank der Warnung bei unbeantworteten Chats blieb keine Nachricht unbeantwortet.
- Dank mobiler Push-Benachrichtigungen antworteten die Berater selbst im Außendienst sofort.
Ergebnis (anschaulich)
- Aus demselben Website-Traffic entstanden mehr persönliche Gespräche; der Besucher wurde genau im Moment des Interesses erreicht.
- Chats wurden mit einem Klick in Kundendatensätze umgewandelt; das interessierende Objekt und der Gesprächsverlauf wurden automatisch verknüpft.
- Die Reaktionszeit sank von Stunden auf Minuten.
Erkenntnis
Wenn Traffic vorhanden ist, besteht das eigentliche Problem meist darin, den Besucher im richtigen Moment nicht zu erreichen. Ein kontextbezogener Live-Chat in Echtzeit mit mobilen Benachrichtigungen verwandelt vorhandenen Traffic in höherem Maße in Gespräche und Kunden.
Erleben Sie PetroEmlak aus der Nähe: Produktseite und echte Screenshots →
